Un elemento indispensable en una estrategia de mercadotecnia de largo plazo, tiene lugar en los Programas de Lealtad, ya que a través de ellos se genera engagement con los consumidores e incluso pueden utilizarse para detonar un instinto aspiracional en quienes no lo son.
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Pero para lograrlo, es indispensable que el programa cuente con elementos de valor agregado que recompensen a los consumidores y sobre todo que los haga sentir que su lealtad hacia la marca le significa mayores beneficios en comparación con los consumidores que no están asociados a ella.
En entrevista para InformaBTL, Gerardo Murray, vicepresidente regional de distribución y mercadeo, para México, Latinoamérica y el Caribe de IHG Rewards, explicó que para lograrlo el cliente o consumidor final siempre debe estar en el centro de las decisiones de la marca.
Asimismo, emitió una serie de recomendaciones básicas para convertir los programas de lealtad en casos de éxito. Se trata de:
1).- Poner al cliente al centro de las promociones:
Es importante que el cliente se sienta arropado, querido y sobre todo consentido por la marca, ello genera identidad entre ambas partes.